Sosyal Medyada Her Zaman Cevap Yazmalı Mı?

Bu konuda her markanın farklı stratejisi olsa da yapılan eMarketer.com‘un yaptığı bir araştırma cevapsız kalan soru ve şikayetler karşısında tüketicilerin ne düşündüğünü ortaya koyuyor.
Kullanıcıların yaklaşık yarısı böyle bir durumun kendilerini biraz sinirlendireceğini söylerken, 4’te 1’i cevapsız kalan soru veya şikayetlerinden sonra o firma ile tüm ilişkisini keseceğini söylüyor. Sadece %28’lik bir kesim yoğunluktan dolayı cevap veremediklerini düşüneceğini ve anlayışla karşılayacağını belirtiyor.

Tüketici adayı oldukları bir markanın cevaplandırmadığı soruları gördüklerinde ne yapacakları sorulduğunda ise; %38’i o markadan ürün almak konusunda daha az istekli olacağını ancak markaya hak verebileceğini, %50’si herhangi bir sorun olduğunda kendilerine yardım edilmeyeceğini düşündüklerinden dolayı ürün almaya çok soğuk bakacağını, sadece %12’lik bir kesim ise bu durumu önemsemeyeceğini söylüyor.

Paylaşım Butonları

Akin Ozcan

1985 yılının Aralık ayında Akın Özcan olarak dünyaya geldim. 2003’te Pertevniyal Anadolu Lisesi’nden, 2007’de İstanbul Üniversitesi İktisat Bölümü’nden mezun oldum. Askerlik görevimi yerine getirdikten sonra 2008 yılında Finansbank’ın ADK Pazarlama departmanında başladığım profesyonel yaşamıma, Turkcell Global Bilgi, DenizBank ve Bilyoner.com’un dijital pazarlama ve sosyal medya departmanlarında görev alarak devam ettim. Şu anda da Findeks.com’un dijital pazarlama departmanında kariyerimi sürdürüyorum. Bugüne kadar web sitesi yönetimi, dijital proje yönetimi, içerik pazarlaması, Google ve sosyal medya reklam yönetimi, medya planlama, sosyal medya içerik yönetimi, viral pazarlama, e-mail ve SMS pazarlaması, performans pazarlaması, PR ve offline pazarlama görevlerinde yer aldım ve almaya devam ediyorum. Geçmişte sosyalmedyaport.com ve pazarlamasyon.com’da yaptığım yazarlığı şu anda kendi blogumda sürdürüyorum.

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir