Profesyonel hayatımdaki toplantılarda veya sosyal hayatımda pazarlama iletişimi üzerine yaptığım sohbetlerde, konu markaların iletişim diline geldiğinde her zaman aynı görüşümü yinelerim: Çok resmi bir iletişim dili yerine samimi bir dil kullanmak, müşteriyle sıkı bir bağ kurmanın etkili yollarından biridir. İster büyük ister küçük marka olsun bu görüşüm değişmez.

Bu görüşü bu kadar savunduğum için, pazarlama faaliyetlerinde samimi iletişimi tercih eden markalar doğal olarak dikkatimi çekiyor ve elimden geldiğince bu örnekleri paylaşmaya çalışıyorum.

Esprili pazarlama diline ve Safari örneğine değindiğim yazıyı okumak için buraya tıklayabilirsiniz.

Büyük markalar samimi iletişim konusuna biraz daha mesafeli dursa da görece küçük markalar bu konuda daha cesaretli oluyorlar. Bu yazımda görece küçük olan 2 markanın, offline’da yaptıkları samimi iletişim dilinin online’daki olumlu yansımalarına örneklerle göstereceğim.

Bir müşteri internet üzerinden büyük harflerle “DOMATES İSTEMİYORUM!” notu düştüğü bir sipariş verir, firma da siparişi yerine ulaştırır. Buraya kadar her şey normal. Firma, siparişi alışılageldiği şekilde yerine ulaştırsa muhtemelen belki de hiçbir etki yaratamayacakken, siparişin üzerine yazdığı not ile müşterisini güldürmeyi başarıyor. Olay güldürmekle de kalmıyor çünkü müşteri firmaya Yemeksepeti üzerinden aynı tarz bir cevap vererek memnuniyetini belli ediyor.

Yemeksepeti gibi çok güçlü bir sektör lideri olmasına rağmen son yıllarda önemli bir çıkış yakalayan Meal Box, iletişim olarak da güzel işler yapıyor. Verdiği bir siparişten memnun kalmayan müşterisinden güzel bir not ile özür dileyen Meal Box, kötü bir deneyim yaşayan müşterisinin kalbini çalarak olumsuz bir durumu olumluya döndürmeyi başarıyor. Üstelik firmanın kazancı sadece geri kazanılan bir müşteriyle sınırlı kalmıyor, sosyal medya paylaşımı sayesinde bu durum daha geniş kitlelere ulaşıyor.

Samimi ve esprili iletişim dilinin size her zaman olumlu yansıyacağının garantisini veremem. Her strateji gibi bunun da olumsuz yansımaları elbette olacaktır. Ancak pozitif dönüşlerin, negatif dönüşlerden fazla olacağının garantisini verebilirim.

Pazarlama iletişiminde dozunda samimiyet, resmiyetten çok daha iyidir.