Sosyal Medya Krizini Dalga Geçerek Yönetmek

Bugüne kadar birçok sosyal medya krizi ve bu krizi başarılı veya başarısız bir şekilde çözmeye çalışan marka gördüm. Ancak ilk defa bu kadar kötü ve dalga geçilerek yönetilen (!) bir krize şahit oluyorum. Evet, muhtemelen görmüş olduğunu Merkez Ajans ilanından bahsediyorum. Bu krizi yönetmesi için firmanın en büyük rakibinden birini bilgisayar başına geçirselerdi, ancak bu kadar kötü yönetebilirdi.
musteri-ile-duygusal-bag-kurmak
Öncelikle geçtiğimiz 2015 Ocak ayına gidelim. Bugünlerde kriz yaratacak bir iş ilanına imza atan bu ajans, aslında sadece 9 ay önce sosyal medyada çok beğenilen ve paylaşılan bir ilan hazırlamıştı. Hatta kendilerini bu ilandan dolayı e-posta göndererek tebrik etmiş, ben bu ilanı “2015’ten Başarılı İçerik Pazarlaması Örnekleri” başlıklı yazıma eklemiştim.

merkez-ajans-viral-is-ilani

Her Şey Bu İlanla Başladı

Ancak yukarıdaki ilanda dozu çok güzel ayarlanan samimiyet, biraz abartıldığı zaman kriz de kaçınılmaz oluyor. Sıradan içeriklerin hiçbir ses getirmediği bu dönemde, dikkat çekmek için farklı bir şeyler üretmeniz gerektiği bir gerçek. Ama bunun gibi de değil:

merkez-ajans-cinsiyetci-ilan

Ajansın İlk Tepkisi

Aslına bakarsanız ben bu olayda ilanın “cinsiyetçi” olup olmamasından çok, sonrasında ortaya çıkardığı krizin yönetilmesi ile ilgileniyorum. Ve bu yönetim şeklini en hafif tabiriyle “şaka gibi” olarak nitelendiriyorum. Bakalım ajansın ilk tepkisi nasıl olmuş:

merkez-ajans-kriz-yonetimi-1
merkez-ajans-kriz-yonetimi-2

“Siyene, reyiz” gibi bir kriz yönetiminde hiç olmaması gereken laubalilikle kullanılan kelimeler, adeta yangına dökülen benzin gibiydi. Ne amaçlandı? Hangi düşünce ile böyle bir açıklama yapıldı? Yoksa kriz olduğunun farkında mı değildiler? Bu soruların cevaplarını gerçekten merak ediyorum. Özür dileyerek kendilerini güzelce ifade etselerdi belki de sorun büyümeden çözülecekti.

Yorumlar Silindi

“Kötü yorumları silmek” gibi 6-7 yıl öncesindeki kalmış (ki o zamanlar da yanlış bir taktikti) bir taktikle krizi bitirmeye çalıştılar. Yani çözüm bulmak yerine insanları susturma yolunu seçtiler (bu yöntem size çok tanıdık gelmiş olmalı). Ancak bu da çözüm olmadı tabii ki.

merkez-ajans-kriz-yonetimi-3

Bitmedi…

Durmadılar, durmadılar, durmadılar. Dalga geçmeye devam ettiler. Olumsuz yorumlara 2 arkadaşın whatsapp’te birbirine yaptığı tarzda cevaplar verdiler.

merkez-ajans-kriz-yonetimi-4

Sonunda Özür Geldi

Çok geç de olsa nihayet özür geldi. Ama gerçekten de “çok” geçti. Üstelik o özürde bile “aslında biz haklıyız da hadi sizin dediğiniz olsun bu seferlik” tavrı söz konusuydu. Yani özrü bile düzgün olmayan bir kriz ile karşı karşıyaydık.

merkez-ajans-kriz-yonetimi-6

Yeni İlan

İlanın içeriği düzeltilerek tekrar yayınlandı. Bu sefer farklılaşma adına yapılacak her şeyden kaçınılmış ve standart bir ilan yayınlanmıştı. Gelen yorumlara da bu sefer “olması gerektiği gibi” dönüş yaptılar.

Sonuç

Krizi bu şekilde yöneten bu ajans, bakın web sitesinde hangi hizmeti verdiğini iddia ediyor.

merkez-ajans-kriz-yonetimi-7

Üstelik ajansın kendi ile çelişen hareketleri bununla da sınırlı değildi. Verdiği cevaplarda dil bilgisi hatasından geçilmiyor. Sosyal medya yönetimini bu ajansa devredecek firmalar sizce bir durup düşünmezler mi? Bence düşünürler. En azından düşünmeleri gerekir.

Merkez Ajans’ın en sonunda dayanamayıp çözümü Facebook sayfasını kapatmakta bulduğunu da belirterek yazımı noktalıyorum.

10 Temmuz 2016 Güncellemesi: Daha sonrasında sayfalarını tekrar açtıklarını belirtmek isterim.

Kaynak: erktolia.org

tusbeyinlicom-ana-sayfa
reklam-analizleri
Paylaşım Butonları

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir