Sosyal Medya Krizini Dalga Geçerek Yönetmek

Ancak yukarıdaki ilanda dozu çok güzel ayarlanan samimiyet, biraz abartıldığı zaman kriz de kaçınılmaz oluyor. Sıradan içeriklerin hiçbir ses getirmediği bu dönemde, dikkat çekmek için farklı bir şeyler üretmeniz gerektiği bir gerçek. Ama bunun gibi de değil:

Aslına bakarsanız ben bu olayda ilanın “cinsiyetçi” olup olmamasından çok, sonrasında ortaya çıkardığı krizin yönetilmesi ile ilgileniyorum. Ve bu yönetim şeklini en hafif tabiriyle “şaka gibi” olarak nitelendiriyorum. Bakalım ajansın ilk tepkisi nasıl olmuş:

“Siyene, reyiz” gibi bir kriz yönetiminde hiç olmaması gereken laubalilikle kullanılan kelimeler, adeta yangına dökülen benzin gibiydi. Ne amaçlandı? Hangi düşünce ile böyle bir açıklama yapıldı? Yoksa kriz olduğunun farkında mı değildiler? Bu soruların cevaplarını gerçekten merak ediyorum. Özür dileyerek kendilerini güzelce ifade etselerdi belki de sorun büyümeden çözülecekti.

“Kötü yorumları silmek” gibi 6-7 yıl öncesindeki kalmış (ki o zamanlar da yanlış bir taktikti) bir taktikle krizi bitirmeye çalıştılar. Yani çözüm bulmak yerine insanları susturma yolunu seçtiler (bu yöntem size çok tanıdık gelmiş olmalı). Ancak bu da çözüm olmadı tabii ki.

Durmadılar, durmadılar, durmadılar. Dalga geçmeye devam ettiler. Olumsuz yorumlara 2 arkadaşın whatsapp’te birbirine yaptığı tarzda cevaplar verdiler.

Çok geç de olsa nihayet özür geldi. Ama gerçekten de “çok” geçti. Üstelik o özürde bile “aslında biz haklıyız da hadi sizin dediğiniz olsun bu seferlik” tavrı söz konusuydu. Yani özrü bile düzgün olmayan bir kriz ile karşı karşıyaydık.

İlanın içeriği düzeltilerek tekrar yayınlandı. Bu sefer farklılaşma adına yapılacak her şeyden kaçınılmış ve standart bir ilan yayınlanmıştı. Gelen yorumlara da bu sefer “olması gerektiği gibi” dönüş yaptılar.

Krizi bu şekilde yöneten bu ajans, bakın web sitesinde hangi hizmeti verdiğini iddia ediyor.

Üstelik ajansın kendi ile çelişen hareketleri bununla da sınırlı değildi. Verdiği cevaplarda dil bilgisi hatasından geçilmiyor. Sosyal medya yönetimini bu ajansa devredecek firmalar sizce bir durup düşünmezler mi? Bence düşünürler. En azından düşünmeleri gerekir.

Merkez Ajans’ın en sonunda dayanamayıp çözümü Facebook sayfasını kapatmakta bulduğunu da belirterek yazımı noktalıyorum.

10 Temmuz 2016 Güncellemesi: Daha sonrasında sayfalarını tekrar açtıklarını belirtmek isterim.

Kaynak: erktolia.org