Mobil Alışveriş Alışkanlıkları ve İstatistikleri

Mobil kullanımının gün geçtikçe arttığı ve pazarlama oyuncularının da bu alana daha çok zaman ayırdıkları bu dönemde, mobil alışverişin de hızla büyümesi kaçınılmazdır. M-ticaret ülkemizde henüz istenilen seviyede olmasa da büyümesini sürdürmektedir.

Mobil kullanıcıların alışveriş alışkanlıkları sürekli değişmesine rağmen online ve mağazadaki davranışları her zaman birbirine paralellik göstermektedir. Mediapost.com’un yayınladığı yazı, 2 farklı araştırmanın sonuçlarını bizlerle paylaşıyor. Araştırmalardan biri akıllı telefon kullanıcılarının mağaza için davranışları ile ilgiliyken, diğeri mobil tüketicilerin online alışverişte neler yaptıklarına odaklanıyor. Sonuçlara bir göz atalım:

• Akıllı telefon kullanıcılarının mağazalarda geçirdiği süre 1 sene önce ortalama 22 dakika iken, bu rakam şu anda 26 dakikaya çıkmış durumda.
• Herhangi bir mağazaya giriş yapan alışverişçilerin oranı %9’un üzerinde.
• Mağazaya giren alışverişçilerin %12’si aynı yere 1 ay içerisinde tekrar dönüş yapıyor.
• 5 dakika içerisinde girdiği mağazayı terk edenlerin oranı %11’den %9’a geriledi.
• Akıllı telefon sahiplerinin %61’i online veya mağazadan yaptıkları alışveriş gezintilerini satın alma ile sonlandırırken, bunların yarısından fazlasını fiziksel mağazadan satın alınan ürünler oluşturuyor.
• Online ticaret işlemleri için ise durum biraz daha farklı. Akıllı telefon sahiplerinin %52’si online alışveriş yaparken, bu alışverişlerin yarısı sadece online hizmet veren yerlerden yapılıyor.
• Tüketicilerin %39’u, online alışveriş sırasında herhangi bir yarım alamadıkları için hayal kırıklığı yaşadığını belirtiyor.

Fakat tüm bu sonuçlara rağmen, online alışveriş deneyimleri sırasında olumsuz durumlarla karşılan online alışverişçiler soluğu hemen mağazada almıyor. Bunun yerine;

• %51’i uygulamayı kapatıyor ve alışveriş sepetlerinden vazgeçiyor.
• %40’ı masaüstü veya dizüstü cihazlarını açarak alışverişe oradan devam ediyor.
• %20’si uygulamayı kullanmayı tamamen bırakıyor.
• %12’si mağazaya gidip alışverişini yapıyor.
• %8’i çözümü müşteri hizmetlerini aramakta buluyor.

Yılbaşının yaklaşmasıyla birlikte aratacak alışverişlerde satın alma tercihlerinin daha çok nereden gerçekleşeceği merak konusu.

İlginizi Çekebilir

Dünyada ve Türkiye’de Dijital, Mobil ve Sosyal Medya Kullanım İstatistikleri (2016) Dünyada ve Türkiye’de Dijital, Mobil ve Sosyal Medya Kullanım İstatistikleri (2015) 2015’in Mobil Bankacılık İstatistikleri (İnfografik) Mobil Pazarlama Hakkında Bilinmesi Gereken Önemli İstatistikler Mobil Cihazlara Ne Kadar Bağımlıyız?