Bir müşteri internet üzerinden büyük harflerle “DOMATES İSTEMİYORUM!” notu düştüğü bir sipariş verir, firma da siparişi yerine ulaştırır. Buraya kadar her şey normal. Firma, siparişi alışılageldiği şekilde yerine ulaştırsa muhtemelen belki de hiçbir etki yaratamayacakken, siparişin üzerine yazdığı not ile müşterisini güldürmeyi başarıyor. Olay güldürmekle de kalmıyor çünkü müşteri firmaya Yemeksepeti üzerinden aynı tarz bir cevap vererek memnuniyetini belli ediyor.

Yemeksepeti gibi çok güçlü bir sektör lideri olmasına rağmen son yıllarda önemli bir çıkış yakalayan Meal Box, iletişim olarak da güzel işler yapıyor. Verdiği bir siparişten memnun kalmayan müşterisinden güzel bir not ile özür dileyen Meal Box, kötü bir deneyim yaşayan müşterisinin kalbini çalarak olumsuz bir durumu olumluya döndürmeyi başarıyor. Üstelik firmanın kazancı sadece geri kazanılan bir müşteriyle sınırlı kalmıyor, sosyal medya paylaşımı sayesinde bu durum daha geniş kitlelere ulaşıyor.

Samimi ve esprili iletişim dilinin size her zaman olumlu yansıyacağının garantisini veremem. Her strateji gibi bunun da olumsuz yansımaları elbette olacaktır. Ancak pozitif dönüşlerin, negatif dönüşlerden fazla olacağının garantisini verebilirim.

Pazarlama iletişiminde dozunda samimiyet, resmiyetten çok daha iyidir.

Bu sorunun cevabı aslında yukarıda saklı. Etkili iletişim, karşı tarafın karar verme ve harekete geçme sürecini istenilen şekilde yönlendirmeyi sağlayan, tutku ve enerji ile harmanlanan iletişimdir. Buna ulaşabilmek için bazı etkili iletişim kurmaı yolları vardır. Şimdi size etkili iletişim teknikleri üzerine yazılmış nöro-pazarlama kitaplarında yer verilen bu yollardan bahsetmek istiyorum.

Bu bölümü “yapılmaması gerekenler” ve “yapılması gerekenler” olarak 2 ayrı başlıkta inceleyelim.

– Herkesin kesin olarak anlayacağından emin olmadığınız kelime veya jargonları kullanmayın. Yeni başlayanlar için SEO eğitimi verdiğinizi düşünün. Açıklamasını yapmadan kullandığınız “Trustrank” veya “Anchor text” gibi ifadeler karşı tarafı nasıl etkileyebilir ki?

– “Sanırım,” “bence” gibi ifadelerden kaçının. Bunlar, karşı tarafta kendinizden emin olmadığınızın algısını uyandıracağı için etkinizi azaltacaktır.

– Dikkat dağıtıcı olan “Hmm,” “Eııı” gibi ifadeleri kullanmamaya özen gösterin.

– “Gibi, “Bilirsiniz ki” gibi ifadelerle yapılan benzetmeleri minimumum indirmeye çalışın. Kendi fikrinizi pekiştirmek için yaptığınız bu benzetmeler, kişilerin aklına o benzettiğiz şeyi getireceği için sizin konuşmanıza olan dikkatlerini dağıtır.

– Karmaşık cümleleri hiçbir zaman tercih etmeyin. Unutmayın, uzun mesajlarınızın daha sade ve anlaşılır versiyonu mutlaka vardır.

– “Bu fikrim çok büyük getiriler sağlayacaktır,” “Biz en büyük … tedarikçisiyiz” gibi çok soyut ifadelerden kaçının. Somut olmayan cümlelerin karşı tarafı etkileme şansı çok azdır.

– Aralar verin. Ufak sessizlikler karşınızdakilerin, söylediğiniz bilgileri daha iyi anlamaları için onlara fırsat tanır.

– Fikrinizi, tezinizi veya ürününüzü (her ne konuda etkili iletişim kurmayı düşünüyorsanız) kabul ettirmeye çalışırken somut ve kesin ifadeler kullanın.

– Sunum yaptığınız kitleye hitap edeceğini düşündüğünüz kelimeler kullanın. Unutmayın, sizi kendine yakın hisseden insanları etkilemek her zaman daha kolaydır.

– Doğru sözcükler maksimum etki sağlar. Sözcüklerinizi dikkatlice seçtiğinizden emin olun.

– Eğer bir slayt sunumu yapıyorsanız, kelimeleri en aza indirgemeye özen gösterin. Etkili görseller, mesajınızı eski beyne çok daha çabuk iletir.

David Peoples, Presentations Plus adlı kitabında Yale Üniversite’nin bir araştırmasını referans göstererek, etkili iletişim kurma yollarını bulmak isteyenleri başarıya götürecek en ikna edici 12 kelimeyi aşağıdaki gibi sıralamış.

1-) Siz
2-) Para
3-) Tasarruf
4-) Yeni
5-) Sonuçlar
6-) Kolay
7-) Sağlık
8-) Güvenlik
9-) Aşk
10-) Keşif
11-) Kanıtlanmış
12-) Garanti

Yazımın başında bahsettiğim gibi hepimiz her zaman etkili iletişim tekniklerine ihtiyaç duyarız. Çünkü hayatımız boyunca birilerini ikna etmek, kendi fikirlerimizi kabul ettirmek durumunda kalırız. Böyle olunca da etkili iletişim yollarını ararız ve uygulanabilecek yöntemleri bulmaya çalışırız. Bu konuda önemli kaynaklardan edindiğim bilgileri sizlerle paylaşmak istedim. Umarım bu teknikleri faydalı bulmuşsunuzdur. Yazıyı paylaşarak başkalarının da bilgilenmesine katkıda bulunabilirsiniz.