Profesyonel hayatımdaki toplantılarda veya sosyal hayatımda pazarlama iletişimi üzerine yaptığım sohbetlerde, konu markaların iletişim diline geldiğinde her zaman aynı görüşümü yinelerim: Çok resmi bir iletişim dili yerine samimi bir dil kullanmak, müşteriyle sıkı bir bağ kurmanın etkili yollarından biridir. İster büyük ister küçük marka olsun bu görüşüm değişmez.

Bu görüşü bu kadar savunduğum için, pazarlama faaliyetlerinde samimi iletişimi tercih eden markalar doğal olarak dikkatimi çekiyor ve elimden geldiğince bu örnekleri paylaşmaya çalışıyorum.

Esprili pazarlama diline ve Safari örneğine değindiğim yazıyı okumak için buraya tıklayabilirsiniz.

Büyük markalar samimi iletişim konusuna biraz daha mesafeli dursa da görece küçük markalar bu konuda daha cesaretli oluyorlar. Bu yazımda görece küçük olan 2 markanın, offline’da yaptıkları samimi iletişim dilinin online’daki olumlu yansımalarına örneklerle göstereceğim.

İlgili Yazı: Dürüstlük ve Samimiyet ile Pazarlama

Dijital pazarlama faaliyetlerinde eğlence faktörünün tüm sektörler tarafından (istisnai birkaç sektör olabilir) kullanılması gerektiğini savunurum her zaman. Bunu derken de lakayt olmaktan bahsetmiyorum tabii ki. Ama dijital pazarlama ve sosyal medya alanında müşterilerle iletişim halindeyken robotik bir tavırdan ziyade, onlara karşılarında gerçek bir insan varmış gibi davranmak çok daha güzel bağlar kurulmasını sağlayabiliyor.

Buna örnek olarak bazı markaların üyelik iptali ekranlarını espritüel hale getirmeleri verilebilir. Tabii ki bu espritüellik sayesinde insanları üyeliğini iptal etmekten vazgeçirmek çok çok zor ancak yine de şansın çok daha fazla olacağı aşikar. Aşağıda Spotify’ın örnek veda sayfasını görebilirsiniz.

Görsel kaynağı: uxturkiye.co

Geleyim bu yazıyı yazma sebebime. Twitter’da dolaşırken Safari’nin tabir-i caizse “patlama” ekranının ekran görüntüsüne denk geldim. Bir tarayıcı firması için, kendinden kaynaklı bir sebepten dolayı hata ekranının ortaya çıkması yaşanabilecek en kötü olaylardan biridir. Ancak bu durum bile ufak bir espri ile farklı bir boyuta taşınabilir. O ekranda “Bir sorun oluştu” yazılsa insanların üzerinde hiçbir olumlu etki yaratmayacak iken, “Niye oldu bilmiyoruz. Sayfayı yenilemeye devam edin. Ancak lütfen Chrome’a geçmeyin, biz yeni Explorer değiliz.” cümlesi bir anda farklı bir hava oluşturabiliyor. Bu farklı havanın, sayfanın hata verdiği gerçeğini değiştirmediğini kabul ediyorum; ancak “sempatik” cümlelerin, hata ekranının olumsuz etkisini azalttığı da kesin.

Facebook ve diğer sosyal mecralarda yer alacak içeriklerinizde hangi iletişim dilini kullanarak daha fazla etki yaratabileceğinizi görmek için buraya tıklayabilirsiniz.

Esprili (bu kelime garip geliyorsa samimi de diyebilirsiniz) bir dil kullanmanın yukarıdaki örnekte belirttiğim olumsuz durumlarda bile etkisi iyu yöndeyken, neden bu stratejiyi ortada olumsuz bir durum veya kriz yokken de uygulamayalım?