Gün içerisinde birçok kişiyle yazılı olarak mesajlaşıyoruz. Annemiz, kardeşimiz, sevgilimiz, arkadaşlarımız… SMS, ICQ, MSN derken şimdi de en çok Facebook Messenger ve WhatsApp’te yazışıyoruz. Öncelikle yazışma alışkanlığının boyutlarına bir bakalım;

• Milenyum kuşağı telefon ile arama yapmaktan çok mesaj yazıyor.
• Her 3 kişiden 1’i telefonla aramaktan çok mesaj yazmayı tercih ediyor.

Peki bir konuşmada karşı tarafın sesini duymak çok daha sağlıklı bir iletişim kurulmasını sağlıyorken, neden yazışmak bu kadar tercih ediliyor? Çünkü telefon görüşmesine göre genelde daha kısa sürüyor, arşivlenebiliyor, imaj ve görsellerin kullanılabiliyor.

Müşterilerin sorunlarını anlamak ve onlara uygun çözümleri sunmak, markalar için hayati önem taşır. Böyle bir gerçeğe rağmen hala gerek sosyal medyada gerek de diğer iletişim kanallarında müşterileri ile yeterince ilgilenmeyen veya onların sorunlarını anlamak için hiçbir girişimde bulunmayan firmaları gördükçe hayret ediyorum.

Dominos’un geğirmeli ayu reklamının analiz yazısı için buraya tıklayabilirsiniz.

Konunun biraz daha detayına girecek olursak. İnsan beyni 3’e ayrılır: Eski beyin, orta beyin ve yeni beyin. Yeni beyin rasyonel düşünmekle, orta beyin duyguları eski beyne iletmekle görevlidir. Eski beyin ise karar merciidir ve pazarlamanın ana öğesi olan satın alma kararını o verir.

Satın alma kararını vermesi dışında eski beynin (sürüngen beyin) başka bir özelliği daha vardır: Benmerkezcidir ve kendi sıkıntılarının çözülmesiyle ilgilenir. Dolayısıyla insanların gerçek sıkıntılarını çözmeye yönelirseniz birçok hedefinize ulaşabilirsiniz. Fakat gerçek sıkıntı genelde insanların bilinçaltındadır ve bunu açığa çıkarmak için de anket veya birebir görüşmeler yapmalısınız.

Büyük ilgi gören “Reklamın iyisi kötüsü hiç olmaz olur mu?” yazısını buraya tıklayarak okuyabilirsiniz.