Strateji Analizi arşivleri - Tusbeyinli.com - Kişisel Blog

Gülben Ergenli Şok Reklamının Analizi ve Yorumları

Akin Ozcan — Tue, 30 Jun 2015 10:18:00 +0000

Bugüne kadar birçok reklamla ilgili kendi bakış açım ve bilgi birikimime göre analiz yazıları yazdım. Genelde de bunu farklı konuları (hedef kitle, prodüksiyon vb.) ayrı ayrı ele alarak yaptım. Ancak Gülben Ergenli Şok reklamı için maalesef bunu yapamayacağım. Çünkü reklamın elle tutulur hiçbir tarafı yok.

Ayrı başlıklara ayırmak yerine reklamı 4 madde ile özetleyeceğim. Bu maddelere geçmeden önce isterseniz aşağıdaki butonlara tıklayarak diğer reklam analizlerini de okuyabilirsiniz.

Şimdi gelelim Şok reklamı analizime:

Reklamların en nihayetinde bir ürünü veya hizmeti tanıtmak amaçlı çekildiğini ve doğal senaryolar olmadığını hepimiz biliyoruz. Ancak doğal olduğunu iddia edip, prodüksiyonu olabildiğince yapay hazırlamak gerçekten büyük başarı.
Çok ama çok kötü oyunculuk. 100 kişiye sorsak tahminim 1 kişi bile oyuncuların gerçekten şaşırdığına inandığını söylemez. Hadi oradaki kişiler halktan biri değil, ajanstan seçilmişler orasını anladık. Peki o ajansın en kötü rol kabiliyetine sahip oyuncularını seçmeyi nasıl başardınız?
Oyunculuklar gibi, yapıldığı iddia edilen plastik makyaj da doğallıktan çok uzak. O kadar uğraşılan plastik makyaj tek bir hamlede kolayca çıkartılamaz. Hele Gülben Ergen’in kasiyer rolünde olduğu son reklamda taktığı burun tam bir fiyasko.
Markanın ismi Şok olduğu için bu kelime kullanılarak reklama espri katılmak istenmiş. Bunun için de “sözde” şaşıran oyuncuların hepsi reklamın sonunda “Ay resmen şoktayım” cümlesini kuruyor. Hepsi kuruyor bu cümleyi. Ne tesadüf değil mi?

Çok merak ediyorum bu reklam çekilirken Şok ne düşündü acaba? “Biz bunu yapalım nasıl olsa inanırlar” mı dediler? “Gerçekten de çok iyi reklam oldu be!” mi dediler? Yoksa “Gizli çekim yazalım ama prodüksiyon o kadar yapay olsun ki bu zıtlık sayesinde bolca konuşulsun” düşüncesi ile mi yola çıktılar?

İlk seçenek markanın hedef kitlesini ne kadar hafife aldığını, ikinci seçenek reklam ekibinin ve ajansının yetersiz olduğunu, son seçenek de markanın ve ajansın ne kadar vizyonsuz olduğunu gösterir. Aslında 3 ihtimal de birbirinden kötü olduğu için hangisinin olduğunun çok da önemi yok.

Gülben Ergenli Şok Reklamının Analizi ve Yorumları yazısı ilk önce Tusbeyinli.com - Kişisel Blog üzerinde ortaya çıktı.

CHP’nin Seçim Stratejisi ve Yaptığı Başarılı İşler

Akin Ozcan — Wed, 03 Jun 2015 12:35:00 +0000

Geçtiğimiz ay CHP’nin uyguladığı “Milletçe Alkışlıyoruz” seçim stratejisinin başarılı ve başarısız yönlerini yazmıştım. Hatta bu yazı eleştirel ağırlıklı bir yazıydı. Ancak yazının sonunda bu sloganın ve reklamın sadece bir fragman gibi düşünülmüş olabileceğini ve peşi sıra gelecek yeni reklam ve işlerin çok daha başarılı olabileceğini söylemiştim. Ve nitekim öyle de oldu!

İlk çıkan “Milletçe Alkışlıyoruz” reklamıyla ilgili yazdığım yazıya buraya tıklayarak ulaşabilirsiniz.

CHP’nin bana göre (çoğu kişiye göre de) en büyük sorunu halkın tabanına hitap edememesiydi. Ancak bu kez durum farklı. Gerek Kılıçdaroğlu’nun meydanlarda yaptığı vaatler (mazot fiyatı düşecek, asgari ücret artacak vb.), gerek TV’lerde gösterilen reklamlar, gerekse de dijitalde yaptıkları işler artık her kesime hitap eden cinsten. Belki dijitalde yapılan işlerle tabandaki halkın sadece küçük bir kısmını yakalayabiliyorlar. Ancak geriye kalanına da TV reklamlarıyla veya miting meydanlarında ulaşmaya çalışıyorlar.

Sözü fazla uzatmadan “Milletçe Alkışlıyoruz” reklam filminden sonra CHP’nin başarılı bulduğum işlerini sıralamak istiyorum.

1-) “Anneler Günü Sürprizi” Videosu

Sadece dijitalde yer aldı ancak duygulara çok güzel hitap ettiği için kısa sürede çok fazla beğenildi ve paylaşıldı. Viral video pazarlamasının bir parti için bile ne kadar güzel kullanılabileceğini gösteren bir çalışmaydı adeta.

Özcan Deniz ve Sıla’nın oynadığı Coca-Cola reklamının analiz yazısına buradan ulaşabilirsiniz.

2-) “CHP’ye Oy Verebilirim” TV Reklam Filmi

Kimseye oy vermemeyi düşünenleri, “AKP yine tek başına iktidar” başlığıyla manipüle edilmiş anket haberlerini görenleri, daha önceden CHP’ye oy vermeyip şu anda kafası karışık olanları hedef olarak belirlemiş çok başarılı bir reklam. Mesajlar gayet net, sondaki “Güzel slogan da biraz ağır olmuş bence” dokundurması da yerinde. Hem CHP’yi öven, hem iktidarı dozunda eleştiren ve geniş kitlelere hitap eden bir iş çıkarılmış. Üstelik TV’lerde de yayınlanması herkesin görmesi açısından olumlu.

Tolga Çevik’in oynadığı Hopi reklamının analiz yazısı için buraya tıklayabilirsiniz.

3-) “X Şudur, Y Şudur” Konseptli Video Serisi

Bunlar sadece dijitalde yayınlandılar. Yoksulluk budur, eşitsizlik budur, millet davası bu değildir gibi başlıklarla AKP’nin savunduğu ve iyi durumda olduğunu iddia ettiği konuların aslında söylendiğinden çok farklı olduğunu rakamlarla ispatlayan çok başarılı bir reklam serisi.

4-) Gerçek Zamanlı Videolar

Yeri geliyor güncel olaylara yönelik gerçek zamanlı videolar paylaşıyorlar. Maliye bakanı tarafından söylenen ve sosyal medya çokça konuşulan “çerez parası” polemiği ile ilgili yine sayılara dayanan verilerle başarılı bir eleştirel video hazırlanmış.

5-) “Sandık Çok Güzel” Video Serisi

En başarılı bulduğum dijital çalışma bu seri oldu. Ev hanımlarını, ekşi sözlük yazarlarını, işsizleri, esnafı, sandığa inanmayanları, hiçbir şeyin değişmeyeceğini düşünenleri, yani 7’den 70’e herkese hitap eden bir işe imza atılmış.

6-) “Sandık Çok Güzel” Jingle

5. maddedeki serinin genel bir versiyonunu içeren video çalışması. Ek olarak güzel bir de jingle yapılmış. Son seçimlerde toplam nüfusun ortalama %20’sinin oy kullanmadığı, yani herkesin sandığa gitmesi durumunda bir şeylerin değişebileceği güzel bir biçimde vurgulanmış.

Sonuç

“İyi de bunları zaten genelde CHP’ye oy verecek kişiler görüyor, diğerleri görmüyor ki” diye düşünebilirsiniz ancak yazının başında dediğim gibi diğer kesime de TV reklamları ve haberlerde yayınlanan mitingler ile ulaşmaya çalışıyorlar.

Ayrıca, CHP djital çalışmalarla kazanabileceği çok büyük bir kitle olduğunu da fark etmiş. Bunlar “Oy versem de bir şey değişmeyecek” diye düşünüp sandığa gitmeyen karamsarlar. Normalde CHP seçmeni olup bu karamsarlıktan dolayı son seçimlerde sandığa gidip oy kullanmayanları da yakalamaya çalışmış. Neredeyse her videosunda “Gel, oyun çok değerli. Sen gelmezsen, o gelmezse bu devran böyle sürüp gidecek” mesajı veriliyor.

Tüm bu hedefler doğrultusunda CHP’nin 2015 seçim stratejisini dijitalden tutun verilen vaatlere kadar çok başarılı buluyorum. İlk yazımda stratejinin eksik bulduğum yönlerini bu çalışmalarla kapattıkları ve beni utandırdıkları için de kendilerine teşekkür ediyorum. :)

Ana sayfaya dönmek istiyorum

Sosyal medya ile ilgili yazılara bir bakayım

Reklam analizlerine göz gezdireyim

CHP’nin Seçim Stratejisi ve Yaptığı Başarılı İşler yazısı ilk önce Tusbeyinli.com - Kişisel Blog üzerinde ortaya çıktı.

CHP’nin “Milletçe Alkışlıyoruz” Reklamının Stratejik Analizi

Akin Ozcan — Tue, 14 Apr 2015 12:03:00 +0000

Pazarlama, sadece kar amacı güden bir markanın yaptığı satış odaklı faaliyetlerden ibaret değildir. Pazarlamanın doğasında “satmak” vardır, ancak bu her zaman bir mal olmayabilir. Bir siyasi partinin yaklaşan seçim öncesi misyonunu insanlara “satmak” için kullandığı stratejiler de bir pazarlama faaliyetidir. Satmak kelimesi ilk başta kulağa itici gelebilir ancak pazarlama dilinde karşılığı bu.

CHP’nin 7 Haziran seçimi öncesi başlattığı “Milletçe Alkışlıyoruz” iletişim kampanyasını sanırım duymayan yoktur. Peki bu iletişim çalışması başarılı mı? Yoksa kötü bir stratejiden öteye gidemez mi? Çeşitli yönlerden ele alalım.

Başarısız Olduğu Yönler

Yıllardır CHP’nin en çok eleştirildiği konulardan birisi de halkın tabanına veya kendi seçmeni dışındakilere hitap edememesiydi. Bu pazarlama kampanyasının da halkın tabanına veya kendi kitlesi dışındakilere hitap ettiği söylenemez. Yerel seçimlerde Mustafa Sarıgül’ün “zamanı geldi” sloganlı reklam kampanyası ise herkese hitap etme açısından kısman başarıyı sağlamıştı.

“Milletçe Alkışlıyoruz” sloganı birçok manaya çekilebilir. Milletçe CHP’yi de alkışlıyor olabiliriz, tepki gösterirken de kullanılabilen bir eylem olduğunu düşünürsek AKP’nin yaptıklarını da alkışlıyor olabiliriz. Hatta AKP seçmenleri bu 2 anlam dışına çıkarak sloganı kendi lehlerine çevirdiler ve sosyal medyada ya kendi partilerini öven ya da CHP’yi eleştiren paylaşımlarda bulundular. Özetle slogan çok net değil ve her yöne çekilebilir.

Gerek reklam filmiyle gerek de sloganıyla iktidar partisini hedef alan bir pazarlama iletişim kampanyası. Bu durum CHP’yi, karşıt seçmenlerin gözünde daha itici hale getirebilir. Yani CHP, “ben şunu iyi yapacağım” demek yerine “o şunu kötü yaptı” demeyi tercih ediyor.

Başarılı Olduğu Yönler

Her şeyden önemlisi ses getirdi. Tek kriter olmasa da bir reklamın konuşulması başarı kriterlerinden birisidir (fakat başarılı olmak için yeterli olmadığını geçtiğimiz günlerde Hülya Avşar’ın oynadığı reklamı analiz ettiğim yazımda paylaşmıştım). Ve bu reklam farklılığı, coşkusu sayesinde tüm parti seçmenleri tarafından oldukça konuşuldu ve konuşuluyor.

Sosyal medya hashtag’lerinin her konuda sıkça kullanıldığı bu dönemde, cümle kurmaya çok elverişli olan “Milletçe Alkışlıyoruz” sloganı bu açıdan oldukça başarılı. İster siyaset ile ilgili olsun ister farklı bir konuda olsun insanlar bu hashtag ile birçok paylaşım yapıyorlar. Bu da CHP’nin reklam sloganının sürekli gündemde olmasını ve kendini tazelemesine olanak veriyor. Yani slogan kendini kullandırıyor.

Trafo önünden geçen kedi gibi iktidar partiyle dalga geçen detayların olması, en sonda söylenen “oy ver gitsinler” sloganı, AKP’nin icraatlarından usanan CHP seçmeninin büyük çoğunluğu tarafından çok olumlu bulundu.

Sonuç

Eğer hedef CHP karşıtı kitleyi çekmek ise başarısız.

Eğer hedef CHP tabanını elde tutmak ise başarılı.

Aslında yukarıdaki şekilde özetleyebiliriz. Ben CHP’nin artık herkese hitap etmesi gerektiğini düşündüğüm için bu reklam çalışmasını çok başarılı bulmayanlardanım. Bir de şöyle bir durum var: Kendi seçmen tabanını hedeflediyse ve bu açıdan başarılı sayılsa bile, bu başarı iktidar olmayı hedeflediğini söyleyen bir parti için yeterli midir? İktidar olmak isteyen ve mevcut durumda 2. durumda olan bir parti kendi seçmenini elde tutarak daha iyi bir duruma gelebilir mi? Sanırım zaten tüm sorun da bu sorularının cevabının olmamasından kaynaklanıyor.

Ancak sosyal medyada bu stratejinin devamının geleceği konuşuluyor. Bakarsınız bu sadece dikkat çekmek için yapılmış bir giriştir ve serinin devamında belki de herkese hitap eden başarılı bir stratejiye tanıklık etmiş oluruz.

Reklam ve marka konusundaki diğer yazılar için tıklayın.

20 Mayıs güncellemesi: Bu yazımdan sonra CHP’nin devam ettiği stratejisini gayet başarılı bulmaktayım.

CHP’nin seçim stratejisi ile ilgili 3 Haziran’da yazdığım yazıya buraya tıklayarak ulaşabilirsiniz.

CHP’nin “Milletçe Alkışlıyoruz” Reklamının Stratejik Analizi yazısı ilk önce Tusbeyinli.com - Kişisel Blog üzerinde ortaya çıktı.

Hülya Avşarlı Marina Ankara Reklam Analizi

Akin Ozcan — Thu, 09 Apr 2015 10:00:00 +0000

“Bir insanı geğiren ayıdan daha hızlı ne rahatsız edebilir? Hiçbir şey” başlıklı eleştirel yazımdan sonra bu seferki konuğum “Ama orada deniz yok annaa” cümlesi ile sosyal medyada adından bolca bahsettiren Hülya Avşar ve kızının oynadığı Marina Ankara reklamı.

Çocuklar için yapılmış reklamların konu olarak genelde birbirine benzer ve sıkıcı olduğunu fark etmişsinizdir. Mesela süt reklamlarında küçük bir çocuk sütü içer ve boyu hemen uzamaya başlar. Burada hedef kitle çocuklar olduğu için onları cezbederek o sütü anne-babasına aldırtmaya teşvik etmenin yolu boy uzatmaktır, burası gayet mantıklı.

Hedef Kitle Hatası

Marina Ankara reklamında ise çok büyük bir hedef kitle hatası var. Hülya Avşar kızına “Ankara’yı yaz hem ben de gelirim” diyor, yani anlıyoruz ki hedef kitle olarak öğrenciler seçilmiş. Ancak tahmini değeri en az 1 milyon TL olacak dairelere öğrenci evi muamelesi yapmakla amaçlanan nedir? Maalesef ki Türkiye’de herkes Avşar torunu olarak dünyaya gelmediği için bu evlerde öğrencilerin oturması pek mümkün değil.

Doğallık Eksikliği

Yazının başında da belirttiğim gibi bu reklam en çok Zehra’nın kurduğu “Ama orada deniz yok annaaa” cümlesi ile konuşuldu. Daha doğrusu Zehra’nın anne yerine “anna” demesiyle. “Sonuçta konuşuldu, reklamın iyisi kötüsü olmaz” diye düşünebilirsiniz ancak doğallıktan uzak oyunculuklar ve üslup ile çok fazla antipati kazanmış durumda.

Yanlış Slogan

Denizi olan şehirde yaşayan birini “Ama Ankara’nın da marinası var” diyerek tavlayamazsınız. Üstelik reklamdaki marina küçük bir havuzun içine doldurulmuş su birikintisi gibi duruyorsa. “Arkadaşlarınla görüş, güneşlen, koşu yap” gibi aktiviteler de reklamın geçtiği İstanbul’da gayet kolay yapılabilen şeyler. Güneşlenmek için şehir merkezinde düzgün plaj olmasa da Marina Ankara’nın “marina”sı büyüklüğünde havuzlara gidilerek yine aynı durum İstanbul’da da sağlanabilir.

Yanlış Slogan

Eğer başarı kriteri olarak sadece reklamın konuşulmasını ele alırsak başarılı denebilir. Ancak bunu dışında hedeflenen yanlış kitle, doğallıktan uzak oyunculuklar ve yanlış sloganı ile bence başarısız reklamlar listesine çok rahatlıkla girebilir.

Hülya Avşarlı Marina Ankara Reklam Analizi yazısı ilk önce Tusbeyinli.com - Kişisel Blog üzerinde ortaya çıktı.

Dominos Reklam Analizi: Dikkat Ayı Çıkabilir!

Akin Ozcan — Mon, 30 Mar 2015 07:22:00 +0000

Bir insanı geğiren ayıdan daha hızlı ne rahatsız edebilir? Hiçbir şey.

Diyerek başlayayım. Nasıl ki daha önce Samsung, Filli Boya ve Oreo’nun yaptığı güzel işlere yazılarımda yer verdiysem, bu sefer de eleştirel bir yazı ile Dominos Pizza’yı konuk edeceğim. Pizza kalitesi, attığı pazarlama SMS’leri, 30 dakika garantisi, personel tutumu vb. konularda aldığı olumlu/olumsuz görüşleri bir kenara bırakıp son 1-2 aydır bolca gördüğümüz reklam filmini hem pazarlamacı hem müşteri gözüyle analiz etmek istiyorum.

Diğer reklam analizlerine ulaşmak için tıklayın.

Yazımı hazırlarken ilk önce bana göre reklamın olumsuz yanlarını bir kenara not ettim ve sonra da sosyal medyadaki görüşlere bir göz attım. Gördüğüm yorumların bir kısmını her maddenin altında ayrı ayrı olarak bulabilirsiniz. Kendi görüşlerimi desteklemek adına sadece olumsuz yorumları paylaştığımı, olumluları ise görmezden geldiğimi düşünmeyin. Zira olumlu yorum yok denecek kadar az.

Başrolde “ayı”

Pizzanın ne kadar kalorili bir yiyecek olduğu bilinen bir gerçek. Ve bu yiyeceği yerken içi çok rahat olan kişiler olduğu gibi “yememeliyim” diye düşündüğü halde sırf sevdiği için yiyen insanlar da var. Zaten kalorili olan bir yiyeceğin reklamında “ayı” karakterini oynatarak insanların zihninde “ayı gibi yemek” düşüncesini canlandırmanın ne gereği var?

Why so serious?

Karakter olarak ayı seçilmesine rağmen ona sempatiklik katarak durum kurtarılabilirdi. Gerek ses tonu gerek de sinirli mizacı başrol karakterini daha da antipatik yapan detaylar.

Geğirmek? Yarasın

Bu kelimeyi okuduğunda bile rahatsız olan kişiler olduğuna eminim. Recep İvedik serisindeki geğirme ve benzeri hareketlere gülünmesi mi cesaret vermiş bilemiyorum ancak çok çok gereksiz ve itici bir sahne. Ayı karakteri seçimi ve sert mizaç yeterli olmamış, bir de geğirtelim ki tam olsun demişler sanırım. Bir sonraki reklamda bu geğirmeyi 1 adım öteye taşımamalarını diliyor ve bir sonraki maddeye geçiyorum.

Seni bir yerden hatırlıyor gibiyim

Bir reklam karakteri seçerken çok dikkat edilmesi gereken bir nokta, karakterin tamamen özgün olmasıdır. Ancak bu durum Dominos ayısı için geçerli değil. Başta Duracell olmak üzere bu karakterin başka reklam karakterlerini çağrıştırdığı sosyal medyada da birçok kez belirtilmiş.

Ama iyiydik böyle?

“Acıkınca kafam Dominos’a gider” bence başarılı bir reklam çalışmasıydı. Eğer çok çarpıcı yeni bir kurgunuz yoksa istikrarı korumak adına ufak dokunuşlar yaparak mevcut konsept üzerinden ilerlemek daha faydalıdır.

Jingle? Eh işte

Akılda kalan jingle örneklerini paylaştığım yazımda da belirttiğim gibi bir jingle için en önemli kriter akılda kalıcı olmasıdır. “Acıkınca kafam Dominos’a gider” bu açıdan da başarılı bir reklamdı. Ancak Dominos’un bu son reklamında “Bir insanı Dominos’tan daha hızlı ne mutlu edebilir? Hiçbir şey” jingle’ının farklı farklı kelimelerden oluşan uzun bir jingle olması akılda kalıcılık açısından problem yaratıyor.

Dominos Reklam Analizi: Dikkat Ayı Çıkabilir! yazısı ilk önce Tusbeyinli.com - Kişisel Blog üzerinde ortaya çıktı.

Filli Boya’nın Özgecan Karartmasına Hangi Tepkiler Verildi?

Akin Ozcan — Wed, 18 Feb 2015 19:03:00 +0000

Toplum olarak muhalefet olmayı çok seviyoruz. Gerek “hiçbir şeyi beğenmeyen kişi” etiketinin cool olduğunu düşünmekten, gerekse de herkesten farklı olma gayretinden ötürü herkesin beğendiği bir şeyi eleştirme gayretinde olan birçok kişi var etrafımızda. Bunun bir yansımasını yarışma jürilerinde en çok konuşulanın her zaman “en beğenmeyen” kişi olmasında görebiliriz.

Bu durum, toplumsal olaylara karşı markaların yaptığı çalışmalara verilen tepkilerde de değişmiyor. Bir kesim “helal olsun” derken başka bir kesim “reklam kokan hareketler” görüşünü savunup markayı eleştiriyor.

Örnek sosyal sorumluluk projelerinin yaratıcı tasarımları için buraya tıklayabilirsiniz.

Son günlerin en çok konuşulan toplumsal olayı kuşkusuz Özgecan’ın başına gelenler. Birkaç kendini bilmez çatlak sesin dışında 7’den 70’e herkes bu olayın ne kadar vahim olduğu konusunda hemfikir, üstelik erkek-kadın ayırt etmeksizin çoğu kişi kadına şiddet sorununa farkındalık yaratmaya çalışıyor bir şekilde.

Filli Boya da bu farkındalık kapsamında 16 Şubat akşamı TV’de bir markadan görmeye çok alışık olmadığımız bir çalışmaya imza attı. Prime time denilen TV kanallarının en çok izlendiği bir saat aralığında, ekranın simsiyah olduğu ve sadece #Özgecanİçin yazısının belirdiği bir görüntü kanallarda eş zamanlı olarak yer aldı.

Samsung’un sosyal sorumluluk projesi “Duyan Eller” ile ilgili yazım için buraya tıklayabilirsiniz.

Belli bir olaya toplumun verdiği tepkiler hep ilgimi çektiği için Filli Boya’nın bu çalışmasıyla ilgili de insanların düşüncelerini merak ettim ve Ekşisözlük’te 18 Şubat saat 17:00 itibari ile yapılan 215 yoruma bir göz attım. Olumlu, olumsuz ve nötr olarak sınıflandırdığım yorumların yüzdesini sizlerle paylaşıyorum.

Yorum yazanların yaklaşık 4’te 3’ü bu çalışmayı olumlu bulmuştu. Üstelik bu küçük datanın büyük çoğunluğunu genç bir kitlenin, yani eleştirmeye çok hevesli bir ekşisözlük kitlesinin oluşturduğunu da göz önünde bulunduralım. Olumlu ve olumsuz yorumlara örneklerle bakacak olursak:

Olumlu Yorumlar

Çoğu kişi bunun TV kanalları tarafından yapılan bir çalışma olduğunu sandı.

Bir marka tarafından yapıldığı sadece internetten öğrenebildiği ve Türkiye’de internet kullanmayan hala çok büyük bir kitle olduğu için, markanın “reklam yapma” gibi bir gayesinin olmadığı belirtildi.

Olumsuz yorum yapanların hiçbir şeyi beğenmeyen kişiler olduğunu düşünenler vardı.

Marka ile arasında duygusal bir bağ oluştuğunu söyleyenler oldu.

Reklam işiyle uğraşanlardan da takdir topladı.

Olumsuz Yorumlar

Logo koymamasının da bir reklam stratejisi olduğunu düşünenler vardı.

Özgecan’ın adının reklam malzemesi yapıldığı da savunuldu.

Bunu yapacağınıza ailesine yardım yapsaydınız diyenler de oldu.

Twitter’dan duyurmak için fenomenlere para verildiğini iddia edenler vardı.

Bence…

Belki yazının girişinde yazdıklarımdan da anlaşılmıştır, ben kesinlikle olumlu düşünenlerdenim. Sonuçta bu bir marka, tabii ki ticari kaygıları olacak. Ama bir marka hem kar amacı güden hem sosyal sorumlu bir marka olamaz mı? Olabilir.

Filli Boya yetkilileri de bu reklamı hazırlarken, samimi duygularının yanında reklamı kimin yaptığının bir şekilde duyulacağını ve çok güzel bir imaja sahip olacaklarını düşünmüş de olabilir. Her “duyarlı” reklamın az da olsa bir ticari gayesi vardır ama asıl önemli olan bunu rahatsız etmeyecek derecede ve gerçek amaçtan şaşmayacak şekilde yapmaktır. Ben Filli Boya’nın bunu başardığını düşünüyorum. Ki asıl kitlesi boyacılar olan bir firmaya böyle bir çalışmanın ne kadar geri dönüşü olacağı da muamma. Fakat akılda kalacakları kesin.

Sonuç olarak, reklam olacaksa da böylesi olsun diyorum. Üstelik bu çalışmayı hala izlediği kanal tarafından yapıldığını sanan milyonlar olduğunu düşünürsek. Filli Boya’nın daha önce ne yaptığını öğrenmek için Google’a “Filli Boya bağış” yazıp araştırabilirsiniz. Eleştirilmesi gereken onca kişi ve kurum varken başarılı bir farkındalık yaratan Filli Boya’nın bu çalışmasını eleştirmeyi haksız buluyorum. Son olarak da Genel Müdürlük binasının fotoğrafını paylaşıyorum.

Filli Boya’nın Özgecan Karartmasına Hangi Tepkiler Verildi? yazısı ilk önce Tusbeyinli.com - Kişisel Blog üzerinde ortaya çıktı.

Samsung’dan Mükemmel Müşteri Deneyimi Örneği: Duyan Eller

Akin Ozcan — Thu, 12 Feb 2015 14:29:00 +0000

90’lı yıllardaki “Müşteri Memnuniyeti” kavramının yerini “Müşteri Deneyimi”ne bıraktığı bir dönemdeyiz. Bu kavramın önemi ve gücü de gün geçtikçe daha da artmakta.

Müşteri deneyiminin tanımını, “müşteri ile organizasyon arasındaki etkileşim” olarak kısaca özetleyebiliriz. Bu etkileşim de ilgili organizasyonun sunduğu hizmet ve ürünler neticesinde müşterinin “kendini nasıl hissettiği”ne göre belirleniyor. Yani müşterinin bir markaya olan bağlılığı, o markanın kendisine hissettirdiği iyi duygular ile doğru orantılı bir şekilde artıyor.

Samsung yeni çıkardığı “Duyan Eller” hizmeti ile bunun çok güzel bir örneğini gösterdi. Üstelik sadece bu hizmeti kullanacak olan kişileri değil, herkesi tam kalbinden vurdu. Peki bunu nasıl başardı? Adım adım gidelim:

Not: Yazıya kısa bir ara vererek sosyal sorumluluk projelerinin çok yaratıcı tasarımlarına buraya tıklayarak ulaşabilirsiniz.

Müşteriyi Belirlemek

Dünyanın önde gelen bir teknoloji firması olarak, Türkiye’de daha önce görülmemiş bir inovasyon yapmak çok önemliydi. Bu doğrultuda geliştirilecek hizmete karar verilmişti: Görüntülü Çağrı Merkezi. Müşteri kitleri: İşitme engelliler.

Tanımak ve Empati Kurmak

Müşteri belirlendikten sonra onları tanımak çok önemliydi. Bu hizmeti kullanacak olan kişiler işitme engellilerdi ve onlar Türkiye’de birçok konuda zorluk çekiyorlardı. Üstelik onları temel alarak atılan adımlar yok denecek kadar azdı. Bu bağlamda onların hayatını kolaylaştıracak en ufak bir adım, tarif edilemeyecek mutluluklara yol açabilirdi.

Hizmeti Sunmak

İşte tam da bu noktada Samsung Türkiye’ye söylenebilecek tek bir söz var: Tebrikler, tebrikler, tebrikler! Hizmet güzeldi, etkileyiciydi ancak bunun bir de doğru bir şekilde sunulması vardı. Etkileyici bile olsa doğru bir şekilde sunulamayan bir hizmet istenen etkiyi yaratmayabilirdi.

Bir hizmeti doğru sunmanın çok etkili bir yolu vardır: Duyguları harekete geçirmek. Samsung son çalışması ile sadece müşterilerini değil, herkesi etkileyen muhteşem bir sunuma imza attı.

1 aylık bir çalışma süreci, muhteşem bir kurgu ve tabii ki işitme engellilerin izleyebilmesi için sese ihtiyaç duyulmayan bir reklam. İşin içinde hem büyük bir emek hem de çok güzel bir duygu üzerine kurulmuş çalışma olunca, bu hizmetin konuşulması ve yayılması da çok kolay oluyor haliyle. Henüz 24 saat geçmemesine rağmen videonun like ve paylaşım sayılarına dikkatinizi çekerim. Ve bu sayı kuşkusuz giderek artacak.

Sonuç

İş hayatına en az ürün ve hizmetler kadar “duygular”ın da yön verdiği bir dönemdeyiz. Bir ürünü veya hizmeti kullandırma sürecinin gidişatını artık müşteriler üzerinde yaratılan duygular belirliyor.

Her şirket, müşterileri ile kurduğu ilişkiler neticesinde onların üzerinde bir “Duygusal İmza” oluşturur. Güzel duygular hissettiren ve müşteri üzerinde fark yaratan bir duygusal imza mükemmel müşteri deneyimini, mükemmel müşteri deneyimi de bilinç dışı ürün ve hizmet kullanımındaki artışı beraberinde getiriyor. Mükemmel Müşteri Deneyimi, markalara uzun vadede çok büyük avantaj sağlar.

Samsung bu yola koyulurken tabii ki hem konuşulmayı sağlayarak insanlarla arada duygusal bir bağ kurmayı hem de gerçekten işitme engellerin hayatını kolaylaştırmayı amaçladı. Ve kesinlikle başarılı da oldu. Umarım bu tarz başarılı çalışmaları görmeye devam ederiz.

IBM’in eski Pazarlama Başkan Yardımcısı Buck Rodgers’ın dediği gibi: “İnsanlar duyguları ile satın alırlar. Sonra mantıksal yönden haklılıklarını ortaya koyarlar.”

Reklam ve marka konusundaki diğer yazılar için tıklayın.

Samsung’dan Mükemmel Müşteri Deneyimi Örneği: Duyan Eller yazısı ilk önce Tusbeyinli.com - Kişisel Blog üzerinde ortaya çıktı.

Strateji Analizi arşivleri - Tusbeyinli.com - Kişisel Blog

Gülben Ergenli Şok Reklamının Analizi ve Yorumları

Related posts:

CHP’nin Seçim Stratejisi ve Yaptığı Başarılı İşler

1-) “Anneler Günü Sürprizi” Videosu

2-) “CHP’ye Oy Verebilirim” TV Reklam Filmi

3-) “X Şudur, Y Şudur” Konseptli Video Serisi

4-) Gerçek Zamanlı Videolar

5-) “Sandık Çok Güzel” Video Serisi

6-) “Sandık Çok Güzel” Jingle

Sonuç

Related posts:

CHP’nin “Milletçe Alkışlıyoruz” Reklamının Stratejik Analizi

Başarısız Olduğu Yönler

Başarılı Olduğu Yönler

Sonuç

Related posts:

Hülya Avşarlı Marina Ankara Reklam Analizi

Hedef Kitle Hatası

Doğallık Eksikliği

Yanlış Slogan

Yanlış Slogan

Related posts:

Dominos Reklam Analizi: Dikkat Ayı Çıkabilir!

Başrolde “ayı”

Why so serious?

Geğirmek? Yarasın

Seni bir yerden hatırlıyor gibiyim

Ama iyiydik böyle?

Jingle? Eh işte

Related posts:

Filli Boya’nın Özgecan Karartmasına Hangi Tepkiler Verildi?

Olumlu Yorumlar

Olumsuz Yorumlar

Bence…

Related posts:

Samsung’dan Mükemmel Müşteri Deneyimi Örneği: Duyan Eller

Related posts: