Etrafınızda sürekli kendisinden ve yaptıklarından bahseden insanlar muhakkak vardır ve eminim ki bu tarz insanlar size rahatsızlık veriyordur. İşte sadece ürünlerinin tanıtımını yapan ve kendisinden bahseden markaları da bu insanlara benzetebiliriz. Ürün ve hizmet tanıtımı tabii ki yapılmalı gerekiyor ancak dozunu iyi ayarlamak lazım (Benim düşüncem ürün/hizmet tanıtımı yapılan içeriklerin, tüm içerikler arasındaki payının maksimum %50 olması şeklinde).

Markaların sosyal medyada yaptığı atışma örneklerini görmek için buraya tıklayabilirsiniz.

Bir marka olmak, illaki resmi ve robotik bir dil kullanmayı gerektirmez. Siz marka da olsanız karşınızda bireyler var ve onlara “onlar” gibi davranmalısınız. Her yazılana verilen şablon cevaplar veya belli aralıklarla atılan aynı tarz paylaşımlar takipçilerinizi bir süre sonra sıkmaya başlıyor ve sizden uzaklaştırıyor. Bunun yerine insanların, karşılarında “gerçek kişi” olduğunu hissedecekleri bir konuşma dili tercih edilmeli.

 

Sosyal medya, doğası gereği çok dinamiktir ve her şey çok hızlı gelişir. Buradan size bir soru soran veya şikayetini ileten müşterileriniz de aynı şekilde hız ve dinamizm bekler. Müşterilerinize geç cevap vermeniz, daha da kötüsü hiç cevap vermemeniz onları hayal kırıklığına uğratır. Sosyal medyada 1 kızgın müşterinin bazen 1000 müşteriye dönüşebildiği unutulmamalıdır.

Gerçek zamanlı pazarlamanın trend olmaya başladığından beri neredeyse tüm markalar, güncel olayların içerisine bir şekilde dahil olmaya çalışıyorlar. Aslında bu çok yanlış bir anlayış. Eğer gündemde olan konu ile markanız arasında bir şekilde bağlantı kurabiliyorsanız, gerçek zamanlı pazarlamanın gücünü arkanıza almak çok başarılı bir hamledir; ancak sırf herkes yaptığı için zorlama bir paylaşımda bulunacağınıza sessiz kalmak çok daha iyidir.

 

2011 yılının bahar aylarında Garanti ve Akbank arasında “like savaşları” olarak adlandırılan bir dönem vardı. O zamanlar en önemli kriter like sayısı olduğu için herkes bunun için savaşırdı; ancak artık durum böyle değil. Buna rağmen günümüzde bile birçok marka sırf like sayısını artırmak için sahte takipçi satın alma yöntemine başvuruyor. Bu yöntemin neticesinde sahte takipçiler sayfa ile hiçbir etkileşimde bulunmadığı için Edgerank puanı düşüyor, bu da sonraki gönderilerin organik erişiminin azalmasına sebep oluyor. Bu yüzden sahte takipçilerden kaçının.