Tüketici adayı oldukları bir markanın cevaplandırmadığı soruları gördüklerinde ne yapacakları sorulduğunda ise; %38’i o markadan ürün almak konusunda daha az istekli olacağını ancak markaya hak verebileceğini, %50’si herhangi bir sorun olduğunda kendilerine yardım edilmeyeceğini düşündüklerinden dolayı ürün almaya çok soğuk bakacağını, sadece %12’lik bir kesim ise bu durumu önemsemeyeceğini söylüyor.