Bir müşteri internet üzerinden büyük harflerle “DOMATES İSTEMİYORUM!” notu düştüğü bir sipariş verir, firma da siparişi yerine ulaştırır. Buraya kadar her şey normal. Firma, siparişi alışılageldiği şekilde yerine ulaştırsa muhtemelen belki de hiçbir etki yaratamayacakken, siparişin üzerine yazdığı not ile müşterisini güldürmeyi başarıyor. Olay güldürmekle de kalmıyor çünkü müşteri firmaya Yemeksepeti üzerinden aynı tarz bir cevap vererek memnuniyetini belli ediyor.

Yemeksepeti gibi çok güçlü bir sektör lideri olmasına rağmen son yıllarda önemli bir çıkış yakalayan Meal Box, iletişim olarak da güzel işler yapıyor. Verdiği bir siparişten memnun kalmayan müşterisinden güzel bir not ile özür dileyen Meal Box, kötü bir deneyim yaşayan müşterisinin kalbini çalarak olumsuz bir durumu olumluya döndürmeyi başarıyor. Üstelik firmanın kazancı sadece geri kazanılan bir müşteriyle sınırlı kalmıyor, sosyal medya paylaşımı sayesinde bu durum daha geniş kitlelere ulaşıyor.

Samimi ve esprili iletişim dilinin size her zaman olumlu yansıyacağının garantisini veremem. Her strateji gibi bunun da olumsuz yansımaları elbette olacaktır. Ancak pozitif dönüşlerin, negatif dönüşlerden fazla olacağının garantisini verebilirim.

Pazarlama iletişiminde dozunda samimiyet, resmiyetten çok daha iyidir.