Müşteri – Marka İlişkisinde Mesajlaşma

Smooch.io’nun yaptığı bir araştırma, tüketicilerin, yakınları haricinde marka ve işletmelerle iletişime geçmek için de mesajlaşmayı tercih edebileceğini gösteriyor. Şimdi de bu istatistikleri sıralayalım.

• Tüketicilerin %65’i markalarla iletişime geçerken de mesajlaşmayı istiyor. Bunun en büyük sebebi hızlı ve pratik olması.
• Tüketicilerin mesajlaşmayı isteme nedenleri arasında en çok marka veya işletmeden destek hizmeti alma geliyor. Diğer önemli neden de ürün veya hizmet hakkında hızlıca bilgi almak.
• %50’den fazla bir kesim, 1’den fazla mecra üzerinden mesajlaşmayı istiyor. SMS %86 ile 1. sıradayken, Facebook Messenger %51 ile SMS’i takip ediyor.
• Tam %85’lik kesim push bildirimlere yazıyla geri dönüş yapabilme imkanları olmasını tercih edeceklerini söylüyor.
• Mesaj ile en çok iletişime geçmek istenen 4 sektör: Restoran, perakende, sağlık ve yiyecek. Her 2 kişiden 1’i mesaj yoluyla ürün veya hizmet satın alabileceğini söylüyor.

Whatsapp’in pazarlama stratejilerindeki yeri henüz çok düşük seviyede; ancak önümüzdeki dönemde artacağını düşünüyorum.