Dominos Pizza yıllar önce bir araştırma yaptı. Araştırmanın amacı, insanların pizza siparişi verip onu yiyene kadar olan süreçte en çok hangi sıkıntıyı yaşadıklarını öğrenmekti. Acaba yaşanan en büyük sıkıntı neydi? Pizzanın sıcak veya soğuk olması mı? Zamanlama mı? Doğru siparişin gelip gelmeyeceği mi? Yoksa pizzanın güzel olup olmayacağı mı?

Araştırma sonucunda en çok yaşanan sıkıntının, pizzanın ne zaman geleceğindeki belirsizlik olduğu ortaya çıkmış. Bu sonuçtan sonra “Pizza 30 dakikada kapıda, yoksa anında bedava!” sloganı ile yeni bir döneme girdiler. Müşterilerin sıkıntıları teşhis edilmiş ve sonuç odaklı bir aksiyon alınmıştı. Şirket hala birçok eleştiriye maruz kalmasına rağmen bu sloganın onlara küresel anlamda ne kadar büyük katkılar sağladığı tartışılmaz bir gerçek.

Markalar, ürünlerine ve hizmetlerinin özelliklerine değil, müşterilerinin sıkıntılarına odaklanmalılar. Doktora gittiğimiz zaman nasıl ki ilk olarak bize sorular sorulup sıkıntımız teşhis ediliyor ve sonra çözüm sunuluyorsa, markalar da müşterilerinin önce sıkıntıları teşhis etmeli, sonra da o sıkıntıları gideren çözümler sunmalıdır. Sıkıntıyı teşhis etmeden sunulan çözümler, karşı tarafta hiçbir güven oluşturmaz.

Kaynak: Nöro Marketing kitabı