E-Ticaret Sitelerinde Sepetin Terk Edilmesiyle İlgili 10 Bilgi

Akin Ozcan — Thu, 21 Jan 2016 01:30:00 +0000

Hem dünyada hem Türkiye’de e-ticaret sektörünün hacmi yıldan yıla büyümeye devam ediyor. Bu büyüme ile birlikte alışveriş sepetlerini terk etme oranı da giderek artıyor. Ancak bu durumun kötü bir işareti olduğunu söylemek çok da doğru değil. Çünkü bu artışın sebepleri arasında, daha sonra masa üstü cihazdan girmek üzere mobilden yapılan sepet kayıtları da bulunuyor.

SaleCycle’ın son 5 yıl içerisinde e-ticaret sitelerindeki tam 1 milyar sepet terk edişini izleyerek elde ettiği sonuçlar, hem sepetlerin terk edilme sebepleri hem de diğer birçok konuda bilgi veriyor. Bu verileri ilginç bulacağınızı düşünerek sizlerle paylaşmak istiyorum.

Bu yazıma geçmeden önce mobil alışveriş istatistiklerine göz atmak isterseniz buraya tıklayabilirsiniz.

1-) Oran

2010 yılında %61 olan alışveriş sepetini terk etme oranı, 2015’te %76’ya çıktı.

2-) Sektör

Sepeti terk etme oranlarında ilk sırada %80 ile seyahat sektörü geliyor. Onu %70 ile perakende, %68 ile moda sektörleri izliyor.

3-) Dönem

Yılbaşı indirimleri döneminde ve Black Friday gibi diğer indirim dönemlerinde sepeti terk etme oranları minimuma iniyor.

4-) Gün

Sepeti terk ediş en çok Salı günleri olurken, en az cumartesi günleri gerçekleşiyor.

5-) Saat

Akşam saat 8 ile 9 arası, sepetin en çok terk edildiği saat aralığı. Tabii bunun her ülkenin yerel saati dikkate alınarak bulunduğunu düşünüyorum.

6-) Sebepler

Bununla ilgili birçok farklı araştırma var ama genelde sadece oranlar değişirken, sebepler benzer oluyor. SaleCycle’ın “mobildeyken kayıt etme” gibi web sitesinin eksikliğinden kaynaklanmayan sebepleri dışarıda tutarak elde ettiği verile aşağıdaki gibi.

%28: Umulmayan nakliye ücretleri
%23: Üye olma zorunluluğu
%16: Biraz daha araştırma yapmaya karar vermek
%13: Ödeve güvenliği kaygıları
%12: Karışık ödeme sayfası

7-) Site İçi Yeniden Pazarlama (On-Site ReMarketing)

Site içi yeniden pazarlama reklamlarının %46’sı insanlar tarafından görülüyor. Bu reklamlara yapılan tıklamalardan %24 dönüşüm elde ediliyor ve bu dönüşümlerden de %3 satış artışı sağlanıyor.

8-) E-Posta ile Yeniden Pazarlama

Yeniden pazarlama e-postalarının açılma oranı %47, ki gerçekten müthiş bir rakam. Bu e-postalardan siteye yönlenen tıklamaların %31’inden dönüşüm elde ediliyor ve bu dönüşümlerden de %4 satış artışı sağlanıyor.

9-) En Yüksek Geri Döndürme Kazancı

Araştırmada incelenen geri dönüşlerden elde edilen en yüksek kazanç 1,5 milyon dolar. Her biri 100 bin doların üzerinde olan 11 ahizeyi sepetine ekleyip satın almadan terk eden, başka bir zaman geri dönüp alışverişini tamamlayan bir müşteri, ilgili firmayı oldukça sevindirmiş olsa gerek.

10-) En Geç Geri Döndürme

Buna en geç kavuşma da diyebiliriz. 2013 yılında alışverişini sepetini satın almayı tamamlamadan terk eden bir müşteri, tam 18 ay sonra atılan yeniden pazarlama e-postası ile siteye giriyor ve alışverişini tamamlıyor.

E-Ticaret Sitelerinde Sepetin Terk Edilmesiyle İlgili 10 Bilgi yazısı ilk önce Tusbeyinli.com - Kişisel Blog üzerinde ortaya çıktı.

E-ticarette 6 Adımda Satışlarınızı Artırın

Akin Ozcan — Sun, 16 Feb 2014 02:17:00 +0000

Geçen gün sosyal medyada 1991 yılına ait bir gazetede “2000’li yıllarda oturduğumuz yerden alışveriş yapabileceğiz.” başlığıyla bir haber gördüm. İçeriğinde de ballandıra ballandıra bu durumun ayrıntısından bahsediliyordu. O yıl bu haberi okuyup böyle bir şeye ihtimal vermeyenler muhtemelen günümüzde internetten alışveriş olanağından faydalanıyorlardır.

20 yıl önce inanılamayan bu sektörde günümüzde birçok e-ticaret sitesi faaliyet göstermekte ve bu da rekabeti had safhaya ulaştırmaktadır. Hal böyleyken doğru konsepte sahip e-ticaret siteleri her zaman bir adım önde olacaktır. Nitekim doğru konsept; site trafiğini %50, kullanıcıların geri dönüş oranını ise %30 artırıyor. Peki nedir bu doğru satışların artmasını sağlayacak doğru konsept? 6 adımda inceleyelim.

Site formatına önem verin

Ürünlerinizin önemli özelliklerine dikkat çekebilmek için içeriklerinizi paragraflı ve madde madde yayınlayın. Düz bir yazı yerine paragraflı ve maddeler halinde yazılan yazıların okunması ve algılanması her zaman daha kolay olmuştur.

Canlı ve açık ifadeler kullanın

Uzun cümlelerden kaçının. Uzun cümleler, ürününüzün anlaşılmasını ve satışını gerçekleştirmenizi zorlaştırır.
Klişe ve süslü ifadeleri kullanmayın. Bu tarz ifadeler kullanıcılarınızı rahatsız eder ve ürününüzü satın almaktan caydırabilir.
Basit ve anlaşılır olun. İleri düzey bir dil yapısı ile hazırlanan içeriklerin hiçbir faydası olmaz, sadece karışıklığa sebep olur.
Ürünlerinizi anlatırken etken yapıdaki cümleleri kullanın. Mesela “Bu ürün, bulabileceğiniz ürünler arasında en iyisidir.” gibi…Üslubunuzu bu şekilde belirlemeniz kullanıcılarınızı ikna etmek konusunda size yardımcı olacaktır.

İçerik hataları yapmayın

Ürün sayfalarınızın için güzel reklam metinleri yazın. Metinsiz bir ürün sayfası, güven inşa etmenizi ve ürünlerinizi net ifade etmenizi engeller.
Sitenizdeki her sayfasında aynı tonlamayı kullanın. Tutarlı bir tonlama kullanıcıya güven duygusu aşılar.
Hiçbir zaman abartıya kaçmayın. Dürüstlükten kaçınmanız sitenize olan güven duygusunun kaybolmasına sebep olacaktır.
Amerika’yı yeniden keşfetmeye çalışmayın. Her konuda olduğu gibi alışveriş alışkanlıklarından da vazgeçmek oldukça zordur. Yaratıcı olmaya çalışmak yerine “Sepete ekle”, “Bize ulaşın” gibi standart isimlendirmelerden vazgeçmeyin.
Herkesin kendi kültürüne karşı bir duyarlılığı vardır. Bu yüzden reklam metinlerinizi olabildiğince herkes için uygun bir şekilde hazırlayın. Bu, kullanıcıların kendilerini sitenize yakın hissetmesini sağlayacaktır.

Güven inşa edin

İçeriklerinizin kusursuz olmasına özen gösterin. Dilbilgisi hatalarıyla dolu bir metin, kullanıcılarda dikkatsiz olduğunuza dair bir algı oluşturacaktır. Metinlerinize önem vermemeniz, kullanıcıların da ürünlerinize ilgi göstermemesine sebep olacaktır.
Kullanıcılarınıza satın alma sürecini ayrıntılı bir şekilde anlatmaktan çekinmeyin. Ödeme koşulları, teslimat ve geri dönüş süreniz gibi bilgilerden bir tanesini bile net öğrenemeyen bir kullanıcı ürününüzü almaya yanaşmayacaktır.

Temellerin üzerine çıkın

Ürün açıklamalarınız kullanıcıyı sıkmamalı; anlaşılır, bilgilendirici ve pozitif olmalı. Ancak agresif olmamaya da dikkat edin. Kullanıcıları kendinize çekmek istediğinizden ancak boğmak istemediğinizden şüphemiz yok.
İçeriklerin aydınlatıcı olması kullanıcıları sitenizde tutmanıza ve ürünü almaları konusunda ikna etmenize olanak sağlar. Bununla birlikte, ürünlerin cezp edici bir görselini kullanmanız potansiyel müşterilerinizin üzerinde olumlu bir etki bırakacaktır.

Zirveye oynayın

Arama motoru optimizasyonunu web sitenizde uygulayın ve bu konuda metin yazarınızla birlikte çalışın. Aranızda bağ bulunan başka bir şirket varsa, o şirketin web sayfalarıyla kendi sitenizdeki benzer sayfalar arasında yönlendirmeler yapın. Bu durum, farklı anahtar kelime kombinasyonları için her 2 sitenin de arama motorlarında daha üst sıralarda çıkmasını sağlayacaktır.

Bu 6 adımı da uygulamanız e-ticaret sitenizi 1. yapmaz belki ama yüzlerce rakip arasında iyi bir yere sahip olmanıza ve satışlarınızı artırmanıza katkı sağlayacağı da su götürmez bir gerçek.

E-ticarette 6 Adımda Satışlarınızı Artırın yazısı ilk önce Tusbeyinli.com - Kişisel Blog üzerinde ortaya çıktı.

e-commerce arşivleri - Tusbeyinli.com - Kişisel Blog